Модерация в Яндекс.Директе: почему объявление не проходит и что делать

Модерация - единственный этап в Директе, где кампания может выглядеть полностью рабочей и при этом не показываться. Кампания активна, деньги на счёте есть, ставки выставлены - а объявления отклонены, и трафика ноль.

Разберём, за что отклоняют, что делать и как не терять показы на ровном месте.

Как это работает

Каждое объявление проходит проверку: автоматическую и, при необходимости, ручную. Занимает это обычно от нескольких часов до суток, в выходные дольше.

Три вещи, которые важно понимать:

1. Модерация проходит на уровне объявлений, а не кампании. Кампания может быть «активна» при половине отклонённых объявлений внутри.
2. Любая правка запускает проверку заново. Изменили заголовок, ссылку, картинку или быструю ссылку - объявление ушло на перемодерацию, показы по нему на это время прекращаются.
3. Отклонение не всегда очевидно. В интерфейсе оно видно, но если вы смотрите только на расход и заявки, падение будет выглядеть как «упал спрос».

За что чаще всего отклоняют

Несоответствие объявления и посадочной страницы. Самая частая причина. В объявлении - «доставка пиццы», на странице - каталог мебели. Или страница вообще не открывается: ссылка битая, домен не отвечает, страница отдаёт ошибку. Проверяйте ссылки перед отправкой: недоступная посадочная - гарантированный отказ.

Превосходная степень без подтверждения. «Лучший», «номер 1», «самый дешёвый», «лидер рынка» требуют документального подтверждения - результатов исследования или рейтинга. Без него формулировку проще переписать: конкретика («доставим за 30 минут») работает лучше превосходной степени в любом случае.

Тематики, требующие документов. Медицина и медицинские услуги, лекарства, финансовые услуги, образование, страхование, БАДы, оружейная тематика и ряд других требуют лицензий, гарантийных писем или предупреждающих надписей. Заранее подготовьте документы: без них объявления не пройдут независимо от текста.

Запрещённые тематики. Их список опубликован в справке Директа и периодически меняется - если ваша ниша пограничная, читать нужно первоисточник, а не советы на форумах.

Оформление текста. Злоупотребление заглавными буквами (КУПИТЬ СЕЙЧАС), лишние восклицательные знаки, повторяющиеся символы, опечатки и грамматические ошибки, контакты и цены, оформленные не по правилам.

Изображения. В сетях - низкое качество, много текста на картинке, чужие логотипы и товарные знаки, изображения, не относящиеся к предложению.

Что делать при отказе

1. Прочитайте причину. Директ указывает её конкретно, а не абстрактно. Половина вопросов «за что отклонили?» снимается чтением этого поля.
2. Исправьте и отправьте заново. Для технических причин - самый быстрый путь.
3. Приложите документы, если тематика их требует.
4. Отправьте на повторную проверку, если считаете отказ ошибкой автоматики: такое случается, и ручная проверка нередко решает вопрос.
5. Напишите в поддержку, если повторная проверка не помогла и вы уверены в правоте.

Практическое замечание: спорные формулировки почти всегда быстрее переписать, чем доказывать. Каждый круг спора - это сутки без показов.

Как править кампании, не теряя показы

Раз правка запускает перемодерацию, у неё есть цена. Отсюда несколько рабочих привычек:

• Вносить правки пакетом, а не по одной в течение дня. Один цикл проверки вместо пяти.
• Не править всю группу целиком. Если в группе три объявления, правьте их по очереди: пока одно на проверке, два других показываются.
• Не запускать массовые правки в пятницу вечером. В выходные проверка идёт дольше.
• Сначала проверить ссылку, потом отправлять. Битая посадочная - самый обидный отказ.
• Держать заготовки текстов под ниши с документами, чтобы не переписывать каждый раз.

Почему это не видно в отчётах

Статус модерации - это состояние аккаунта, а не статистика. В выгрузке из Мастера отчётов его нет: там показы, клики, расход и конверсии. Если объявления отклонены, в отчёте просто станет меньше строк, и причину придётся искать глазами в интерфейсе.

Тот же класс проблем: закончились деньги на счёте, сработал недельный лимит, у группы статус «Мало показов», кампания остановлена. Все они выглядят одинаково - «стало меньше трафика», - и все не видны в статистике. Полный список причин с порядком проверки - в статье почему нет показов в Яндекс.Директе.

Как узнавать об этом сразу

Проверять статусы объявлений вручную каждый день по всем кампаниям нереально, особенно если кабинетов несколько. Между тем цена вопроса высокая: отклонённое объявление не показывается вообще, и каждый день простоя - это упущенные заявки.

AdsInsight читает статусы прямо из кабинета по API и показывает их вместе с деньгами: где «на модерации», где «нет средств», где показов нет. Когда что-то из этого срабатывает, приходит оповещение в Telegram или на почту - в тот же день, а не в конце месяца при разборе отчёта.

Что именно отслеживается - на странице мониторинга Яндекс.Директа. Общий круг ежедневных проверок - в статье мониторинг рекламных кампаний.