Почему нет показов в Яндекс.Директе: 10 причин и что проверять по порядку

«Запустили кампанию, а показов нет» и «показы были, а теперь резко упали» - это одна и та же задача с одним и тем же решением: пройтись по списку причин сверху вниз. Список конечный, в нём десять пунктов, и первые три закрывают большинство случаев.

Проверка занимает минут десять. Главное - не начинать с конца: люди почему-то первым делом переписывают объявления, хотя причина обычно в деньгах или статусах.

Порядок проверки

1. Деньги на счёте

Самая частая причина, и её проверяют последней из гордости. Нулевой или почти нулевой баланс останавливает показы по всему аккаунту, а не по одной кампании. Отдельная ловушка - платёж, который завис или не прошёл: в интерфейсе он выглядит как «ожидает зачисления», а реклама в это время стоит.

Проверить: баланс аккаунта и статус последнего платежа.

2. Кампания остановлена

Банально, но случается: кампанию остановили для правок и забыли включить. Или её остановил другой человек с доступом. Смотрите статус: «идут показы» - работает, всё остальное - нет.

3. Модерация

Объявления могут быть отклонены - целиком или частично. Важный нюанс: любая правка объявления отправляет его на перемодерацию. Поэтому классический сценарий выглядит так: вечером что-то поправили, утром показов нет.

Проверить: статусы объявлений внутри групп, а не только статус кампании. Кампания бывает «активна» при том, что половина объявлений в ней отклонена.

4. Статус «Мало показов»

Группа объявлений с суммарно низкочастотными фразами получает статус «Мало показов» и перестаёт показываться полностью. Не реже, а вообще. Это самая непонятная для новичка причина: всё настроено, всё активно, денег хватает, а показов ноль.

Что делать - разобрано отдельно в статье про статус «Мало показов».

5. Исчерпан дневной или недельный бюджет

Кампания с недельным лимитом может выкрутить его за три дня и молчать оставшиеся четыре. В отчёте за месяц это выглядит как «стало меньше заявок», хотя причина чисто техническая.

Проверить: настройки бюджета кампании и распределение расхода по дням недели. Если расход резко обрывается в середине недели - вы нашли причину.

6. Ставка ниже цены входа в аукцион

На Поиске при низкой ставке объявление просто не попадает в блок. Формально всё работает, фактически показов почти нет. Симптом - очень мало показов при большом числе ключей и нормальном спросе.

Отдельный случай - автостратегия с недостижимой целевой ценой конверсии: если поставить цель вдвое ниже реального CPA, стратегия «зажмётся» и перестанет откупать трафик. Разбор - в статье про стратегии.

7. Временной таргетинг

График показов, выставленный когда-то под тест и забытый: показы только в будни с 9 до 18, а вы смотрите статистику в субботу. Или часовой пояс кампании не совпадает с реальным регионом.

8. Регион показа

Кампания настроена на один регион, а ждёте показов в другом. Сюда же - расширенный географический таргетинг, который меняет охват не так, как ожидается.

9. Перекрытие ключей минус-словами

Самая незаметная причина. Если минус-слово совпадает со словом из ключевой фразы, показ по этой фразе блокируется полностью. Классика: в минус-слова кампании добавили «бесплатно», а в семантике есть фраза «доставка бесплатно» - она мертва.

Чаще всего это происходит после массового добавления минус-слов на уровень кампании или после неаккуратной кросс-минусовки. Проверить пересечения можно инструментом, а сама механика разобрана в статьях про кросс-минусовку и минус-слова.

10. Дата окончания кампании

В настройках кампании стоит дата окончания, и она наступила. Реже - но проверяется за десять секунд.

Отдельно: «показы есть, но я себя не вижу»

Это не то же самое, что «нет показов». Вы можете не видеть своё объявление по трём причинам: Яндекс ограничивает частоту показа рекламы одному пользователю, ваш регион и история запросов отличаются от среднего, объявление показывается не на первой позиции.

Проверять надо не поиском, а инструментом предпросмотра объявлений в интерфейсе Директа. Гуглить собственный запрос - плохая идея дважды: вы получаете показ без клика и портите CTR, а если ещё и кликаете - платите за себя.

Как понять, что именно случилось, если показы упали не до нуля

Когда показов стало меньше, но они есть, техническая причина не всегда очевидна. Порядок такой:

1. Сравните расход по дням за две недели: обрыв в середине недели - лимит бюджета, ровное снижение - аукцион или сезон.
2. Посмотрите цену клика: выросла при тех же позициях - конкуренты подняли ставки.
3. Посмотрите долю выигранных показов: упала - вы проигрываете аукцион.
4. Проверьте, не совпало ли падение с датой ваших правок - тогда это перемодерация или переобучение стратегии.
5. Проверьте, работают ли цели в Метрике: иногда «упали заявки» означает не падение спроса, а сломанный счётчик.

Чтобы не искать это вручную каждый раз

Восемь из десяти причин выше - это состояние кабинета, а не статистика. В выгрузке из Мастера отчётов их не видно: там есть показы и клики, но нет баланса, лимитов, статусов модерации и настроек.

AdsInsight подключается к Директу по API и держит это под наблюдением: остаток на счёте и прогноз «на сколько хватит», статусы кампаний («нет средств», «на модерации», «не показывается»), недельные лимиты, битые посадочные. Когда что-то из этого срабатывает, приходит оповещение в Telegram или на почту - в тот же день.

Подробнее - на странице мониторинга Яндекс.Директа.