Как передать кабинет Яндекс.Директа подрядчику и не потерять его

Отдать рекламу подрядчику - не то же самое, что отдать кабинет. Разница кажется мелочью ровно до того дня, когда с исполнителем приходится расставаться: и выясняется, что кабинет зарегистрирован на его аккаунт, счётчик Метрики тоже, а вместе с доступом уходит вся история кампаний и обучение автостратегий.

За девять лет я видел десятки таких историй, и почти все они не про злой умысел, а про то, что доступ настроили как попало на старте. Хорошая новость: настроить его правильно - дело десяти минут, и это руководство как раз про них. Оно для владельца бизнеса, который отдаёт рекламу директологу или агентству, но и подрядчику полезно - профессионально принятый кабинет экономит нервы обеим сторонам.

Правило номер один: кабинет остаётся вашим

Всё остальное - детали, а это принцип. Рекламный кабинет Яндекс.Директа, счётчик Яндекс.Метрики и домен должны принадлежать вашему аккаунту. Подрядчик получает доступ к ним, но не владеет ими.

Что происходит, если сделать наоборот и позволить исполнителю завести кабинет «на себя, так удобнее»:

• при расставании вы теряете доступ к кабинету целиком;
• вместе с ним уходит вся история кампаний и накопленное обучение автостратегий - а это недели работы алгоритма, которые не восстановить;
• данные Яндекс.Метрики остаются у подрядчика, и новый исполнитель начинает с чистого листа;
• в худшем случае вы платите за то, чтобы «выкупить» собственный кабинет.

Поэтому первый вопрос при старте работы - не «какой бюджет», а «на чьём аккаунте всё зарегистрировано». Если кабинет уже заведён на подрядчика, это стоит переиграть, пока история невелика.

Как дать доступ правильно

В Яндекс.Директе есть штатные инструменты, чтобы дать доступ, не передавая логин и пароль. Их два.

Представитель. Подходит, когда с вашим кабинетом работает один исполнитель. Представитель может управлять кампаниями и, при полном доступе, финансами - пополнять счёт и оплачивать рекламу. Уровня доступа два:

• Полный доступ - редактирование объявлений, запуск и остановка, оплата, статистика.
• Только чтение - просмотр настроек и статистики без права что-либо менять.

Управляющий аккаунт. Рассчитан на работу сразу с несколькими кабинетами - это формат для агентств и директологов с пулом клиентов. К финансам и балансу доступа не имеет, зато уровней прав три: чтение, редактирование, администрирование.

Технически доступ выдаётся в новом интерфейсе через раздел «Информация» → «Зарегистрированные представители» → «Назначить нового представителя». Для нового представителя используйте Яндекс-логин, который раньше не применялся в Директе, укажите имя и контакты и выберите уровень доступа.

Какой уровень давать. По умолчанию - минимально необходимый. Если подрядчик только анализирует или готовит рекомендации, хватит доступа на чтение. Полный доступ нужен, только когда исполнитель реально ведёт кампании и отвечает за оплату. Давать «полный на всякий случай» - лишний риск.

Чего не делать

• Не передавайте логин и пароль от своего аккаунта. Это разом лишает вас контроля: вы не видите, кто и что менял, а при расставании приходится менять пароль и надеяться, что нигде не забыли.
• Не позволяйте регистрировать кабинет и Метрику на подрядчика. Разобрали выше - это самая дорогая ошибка.
• Не выдавайте полный доступ там, где хватит чтения. Особенно на этапе тестового периода или разового аудита.
• Не забывайте про Метрику. Доступ к Директу и к счётчику Метрики - это две разные выдачи. Часто про вторую забывают, и после расставания подрядчик ещё месяцами видит данные сайта.

Как контролировать подрядчика, не теряя доверия

Контроль - это не слежка, а нормальная часть работы с деньгами. Проблема в том, что судить о работе по отчёту, который делает сам исполнитель, - всё равно что проверять сдачу по словам продавца.

Смотрите не на оформление отчёта, а на связку расход - реальные заявки - их цена. Три вопроса закрывают большую часть сомнений:

1. Заявки настоящие? Переходы в мессенджер, клики по кнопке и просмотры страницы, засчитанные как конверсии по нескольку раз, раздувают «результат». Реальная заявка - это обращение, а не действие на сайте.
2. Цена заявки укладывается в вашу экономику? Сравнивайте её с предельной ценой (средний чек × маржа × доля заявок, ставших продажами), а не с «средним по рынку».
3. Нет ли утечек, которые исполнитель не показывает? Мусорные площадки РСЯ, нецелевые запросы, кампании с расходом без конверсий - типичные места, о которых в отчёте «забывают».

Удобнее всего иметь независимый от подрядчика взгляд на кабинет. Подключение на чтение показывает те же цифры без участия исполнителя: расход, реальные заявки, их цену, статусы кампаний. Тогда отчёт подрядчика - не единственный источник правды. Как отличить честного специалиста от продавца красивых PDF, разобрано в статье как проверить директолога, а типичные точки слива - в статье где сливается бюджет.

Для подрядчика: как принять кабинет профессионально

Если вы директолог или агентство, обратная сторона тех же правил работает на вас.

• Просите доступ, а не логин-пароль. Это сразу выделяет вас на фоне тех, кто «дайте пароль, я всё сделаю». Клиент видит, что вы понимаете риски.
• Оставляйте кабинет и Метрику на клиенте. Так вы не выглядите тем, кто держит клиента на крючке, - и не отвечаете за чужие активы.
• Отдавайте прозрачный отчёт. Клиент, который видит связку «расход - заявки - цена», доверяет и продлевает работу. Как собрать понятный клиенту отчёт - в статье отчёт по рекламе для клиента.

Прозрачность - это не риск для подрядчика, а его конкурентное преимущество: клиенты уходят от тех, кого не понимают, и остаются с теми, кому доверяют.

Как забрать доступ при расставании

Расставание должно быть таким же аккуратным, как старт. Порядок:

1. Отзовите доступ представителя или управляющего аккаунта в настройках кабинета. Это пара кликов и не требует смены пароля.
2. Проверьте доступ к Метрике - его выдают отдельно, и про него чаще всего забывают.
3. Смените пароль от своего аккаунта и включите двухфакторную аутентификацию, если её ещё нет.
4. Проверьте список доступов целиком: не остался ли кто-то ещё, о ком вы забыли.
5. Убедитесь, что кампании работают и новый исполнитель (или вы сами) видит всё, что нужно.

Безопасность в двух словах

• Доступ - через штатные инструменты, а не через передачу пароля.
• Двухфакторная аутентификация на аккаунте владельца - обязательно.
• Отдельный Яндекс-логин под каждого исполнителя, а не один на всех.
• Бюджетные ограничения на уровне кампаний - страховка от случайного или намеренного перерасхода.
• Регулярно проверяйте список тех, у кого есть доступ.

Коротко

Отдать рекламу подрядчику безопасно, если соблюсти одно правило и несколько привычек. Правило: кабинет, Метрика и домен остаются на вашем аккаунте, а исполнитель заходит представителем или управляющим - без передачи пароля. Привычки: давать минимально нужный уровень доступа, держать независимый взгляд на цифры и аккуратно отзывать доступ при расставании.

Хотите видеть, что происходит в кабинете, независимо от отчётов подрядчика - подключите его на чтение: AdsInsight покажет расход, реальные заявки и их цену, а мониторинг Яндекс.Директа предупредит о перерасходе, просадке конверсий и остановках в тот же день. Общая логика проверки рекламы - в руководстве аудит Яндекс.Директа.